1.基于用戶數(shù)字身份創(chuàng)建持續(xù)一致的客戶體驗(yàn)
品牌越來(lái)越迫切的希望在所有他們的網(wǎng)上交互點(diǎn)和數(shù)字渠道能夠提供與客戶需求持續(xù)一致的客戶體驗(yàn)。而要達(dá)到這一目的，需要品牌開(kāi)始勾勒及制定相關(guān)的框架來(lái)確定客戶在客戶旅程的不同階段行為（搜索、響應(yīng)、評(píng)價(jià)、判斷，轉(zhuǎn)化等），以順應(yīng)客戶生命周期軌跡，提供相應(yīng)的營(yíng)銷響應(yīng)。聰明的公司，如Facebook（以及他們的時(shí)間軸功能）和亞馬遜（以及他們的個(gè)性化推薦功能）已經(jīng)在著手利用“基于身份的生態(tài)系統(tǒng)”，也可稱之為建立“用戶eID數(shù)字身份檔案”來(lái)整合、分析及應(yīng)用數(shù)據(jù)內(nèi)涵，從而通過(guò)BI，構(gòu)建用戶行為預(yù)測(cè)模型，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的無(wú)縫對(duì)接。
2.顧客細(xì)分具“更深”的含義
現(xiàn)在，幾乎所有品牌都意識(shí)到了細(xì)分的重要性。相比去年，對(duì)于顧客進(jìn)行基礎(chǔ)性的過(guò)去及目前活躍及非活躍用戶等簡(jiǎn)單細(xì)分，2014年，在實(shí)現(xiàn)已有基礎(chǔ)的個(gè)性化之上，通過(guò)對(duì)顧客數(shù)字身份全貌的進(jìn)一步洞察理解，品牌將有可能為個(gè)體提供基于客戶整個(gè)生命周期旅程的量身定制的用戶體驗(yàn)。
3.內(nèi)容、設(shè)計(jì)將更“精細(xì)化”
當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員知曉品牌在客戶旅程中的所有接觸點(diǎn)，那么品牌將能夠更好的規(guī)劃內(nèi)容及設(shè)計(jì)，以適應(yīng)特定渠道、特定階段、特定設(shè)備、特定顧客等對(duì)設(shè)計(jì)及內(nèi)容的個(gè)性化需求，以優(yōu)化客戶在內(nèi)容及設(shè)計(jì)上的體驗(yàn)。
4.顧客移動(dòng)體驗(yàn)將成重點(diǎn)
2013年移動(dòng)嶄露頭角，2014年將是品牌正式將移動(dòng)列入重點(diǎn)布局的一年，基于顧客移動(dòng)體驗(yàn)的“移動(dòng)第一“的方針將得到進(jìn)一步落實(shí)。具體而言：隨著顧客對(duì)于來(lái)自品牌的各個(gè)渠道及交互點(diǎn)的無(wú)縫直觀體驗(yàn)的渴望，微信、微博等社交網(wǎng)站將繼續(xù)推動(dòng)移動(dòng)流量的使用。視頻在為移動(dòng)而制作的內(nèi)容中的重要性將繼續(xù)擴(kuò)大，給顧客創(chuàng)造消費(fèi)、互動(dòng)的機(jī)會(huì)，為顧客的首選設(shè)備提供不同的視頻內(nèi)容。隨著越來(lái)越多的屏幕尺寸、顯示類型、設(shè)備等不斷充斥市場(chǎng)，符合自適應(yīng)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意性的內(nèi)容將變得更加重要，也將是品牌實(shí)現(xiàn)移動(dòng)收入的關(guān)鍵。
在2014年，對(duì)于跨屏幕客戶的統(tǒng)一視圖將繼續(xù)增長(zhǎng)。針對(duì)受眾定位的多屏幕解決方案的效應(yīng)開(kāi)始凸顯，早期的贏家和輸家將會(huì)出現(xiàn)。而隨著越來(lái)越多的廣告收入轉(zhuǎn)向移動(dòng)，品牌將要求更好的歸因模型來(lái)理解和優(yōu)化移動(dòng)效果。對(duì)于線上和線下投資回報(bào)率的解讀將更加重視。
5.實(shí)時(shí)將不是問(wèn)題，是否有價(jià)值是關(guān)鍵
市場(chǎng)營(yíng)銷人員開(kāi)始利用新的功能優(yōu)勢(shì)，在需要時(shí)馬上向客戶發(fā)出響應(yīng)。真正的機(jī)會(huì)在于品牌是否傳遞了一個(gè)對(duì)業(yè)務(wù)及消費(fèi)者真正有價(jià)值的體驗(yàn)，而信息送達(dá)是否實(shí)時(shí)不是考慮的關(guān)鍵重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)字身份建立、數(shù)據(jù)分析及細(xì)分、個(gè)性化的內(nèi)容設(shè)計(jì)等，市場(chǎng)營(yíng)銷人員將可以減少在線上營(yíng)銷計(jì)劃及活動(dòng)上的成本、風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間。
6.更好的數(shù)據(jù)將帶來(lái)更好的優(yōu)化
通過(guò)使用硬性指標(biāo)如銷售，收入，生命周期價(jià)值，以及獲取成本等優(yōu)化在線營(yíng)銷活動(dòng)，將繼續(xù)在合理化營(yíng)銷投入上起到顯著作用。通過(guò)針對(duì)硬性指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)制定測(cè)試及針對(duì)性策略，加之新技術(shù)得以應(yīng)用，品牌在數(shù)字營(yíng)銷上能夠達(dá)成預(yù)期結(jié)果并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)劃。
